Վերադարձներ և վեճեր

Երբ պետք է հայց ներկայացնել

Բացեք վեճ պատվերով, եթե ապրանքը չի ստացվել, էականորեն տարբերվում է նկարագրությունից, ունի չնշված թերություններ, վնասված է փոխանցման ժամանակ, կամ առաջացել է պատվերի հետ կապված այլ խնդիր։

Վեճը պետք է բացվի մինչև գործարքի ավարտը կամ ծառայության կանոններով նշված ժամկետում։ Ստացման հաստատումից և պատվերի ավարտից հետո վերադարձի հնարավորությունները կարող են սահմանափակվել։

Ինչպես բացել վեճ

Պատվերի էջում ընտրեք «Բացել վեճ» և նշեք պատճառը։ Կցեք նյութեր, որոնք օգնում են հասկանալ իրավիճակը՝ լուսանկարներ, տեսանյութեր, Շորիկի ներսում գրագրություն, ապրանքի առաքման կամ փոխանցման տվյալներ։

Ինչպես է քննվում վեճը

Աջակցությունը քննում է վեճը ծառայության կանոնների և հասանելի նյութերի հիման վրա։ Կախված իրավիճակից և վճարման կարգավիճակից՝ հնարավոր են տարբեր տարբերակներ՝ գործարքի ավարտ, վերադարձ գնորդին, փոխանցում վաճառողին, պատվերի չեղարկում, մասնակի կարգավորում կամ լրացուցիչ տվյալների հարցում։

Հաշտության համաձայնագիր

Գնորդը և վաճառողը կարող են համաձայնեցնել լուծում, եթե այն չի խախտում Շորիկի կանոնները և տեխնիկապես աջակցվում է ծառայության և վճարային գործընկերոջ կողմից։ Օրինակ՝ կողմերը կարող են պայմանավորվել փոքր չնշված թերության մասնակի փոխհատուցման մասին, եթե նման սցենարը հասանելի է։